1. Quién atiende tus datos
Responsable: Ricky Galvez, nombre comercial MZA PELIZAM. RUC: 10760133481. Atención en Perú.
Contacto: [email protected] · +51 943 084 138.
Esta política describe el tratamiento de datos al visitar pelizam.com y contactar con Pelizam por sus canales de atención.
2. Qué información utilizamos y para qué
- Consultas: el nombre opcional, el mensaje que redactas y, si lo envías por WhatsApp o correo, tu número o dirección y los datos que compartas. Los usamos para responder, preparar una propuesta y coordinar contigo.
- Servicios contratados: información de contacto, instrucciones, materiales y datos de facturación necesarios para ejecutar el encargo, entregar el trabajo y atender incidencias.
- Navegación: la infraestructura de alojamiento puede procesar dirección IP, datos del navegador, solicitudes y registros técnicos para servir y proteger la web. El código de Pelizam no incorpora píxeles publicitarios ni analítica de visitantes.
- Preferencia de privacidad: guardamos únicamente la elección del panel en este navegador, según la política de cookies.
3. Cómo funciona el formulario
El formulario prepara un enlace con tu consulta. Lo escrito permanece en la página hasta que decides continuar a WhatsApp. Al abrir ese enlace, el contenido se transmite a WhatsApp/Meta; Pelizam lo recibe cuando tú envías el mensaje allí. La consulta comercial no se guarda en una base de datos de formularios ni conserva el borrador en el navegador. El Libro de Reclamaciones tiene un registro separado, descrito a continuación.
El nombre es opcional. El mensaje y la autorización para atenderlo son necesarios para utilizar este formulario. Si no los completas, puedes seguir navegando y consultar por los otros canales publicados. No incluyas contraseñas, datos bancarios completos, documentos de identidad ni información sensible en la consulta inicial.
4. Autorización y otras finalidades
Para gestionar la consulta solicitamos una autorización específica mediante una casilla sin marcar. Si contratas, tratamos también la información necesaria para el servicio y las obligaciones aplicables. La consulta no te suscribe a publicidad. No vendemos tus datos ni los incorporamos a campañas por el mero hecho de escribirnos.
5. Proveedores y enlaces externos
El sitio se aloja en Cloudflare Pages, que proporciona la entrega y protección del contenido web. Las comunicaciones utilizan los proveedores del canal elegido, como WhatsApp/Meta y correo electrónico. Estos servicios pueden procesar información fuera de Perú conforme a sus propias condiciones; el formulario no cambia esos servicios ni controla su conservación de datos.
Las redes sociales y las webs del portafolio son enlaces externos, no formularios de Pelizam. Al visitarlas se aplican sus políticas. Consulta la privacidad de WhatsApp y la privacidad de Cloudflare.
6. Conservación y seguridad
Conservamos las consultas durante su atención y seguimiento. Cuando dejan de ser necesarias, corresponde eliminarlas, salvo información que deba conservarse para cumplir obligaciones, justificar el servicio o atender reclamaciones. Los documentos contractuales y tributarios se conservan por el plazo legal que les corresponda. Puedes pedir información sobre tu caso o solicitar su supresión.
La web usa HTTPS y limita los datos solicitados. Evita compartir información innecesaria. Ningún canal de Internet permite prometer seguridad absoluta.
7. Tus derechos
Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como retirar tu consentimiento, escribiendo al contacto indicado con el asunto «Datos personales». Describe tu solicitud y el canal donde nos contactaste. Solo pediremos la verificación de identidad necesaria para proteger tus datos. La retirada no invalida el tratamiento anterior ni las obligaciones de conservación aplicables.
Si necesitas acudir a la autoridad, consulta a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. El marco aplicable incluye la Ley N.º 29733 y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
8. Cambios
Publicaremos las actualizaciones con su fecha. Si una nueva finalidad requiere autorización, se solicitará antes de aplicarla.
Idioma elegido: guardamos español o inglés en este navegador hasta que cambies de idioma o borres los datos del sitio. No se utiliza para publicidad ni se envía a una base de datos de Pelizam.
Libro de Reclamaciones virtual
Al enviar una hoja en el Libro de Reclamaciones, recibimos los datos de identificación y contacto del consumidor, los del padre, madre o representante cuando corresponde, y la información del producto o servicio, el reclamo o queja y el pedido. Los utilizamos para registrar y atender el caso, enviar una copia de la hoja y la respuesta, y cumplir las obligaciones de protección al consumidor. No se utilizan para publicidad.
Las hojas y las constancias de respuesta se conservan por un mínimo de dos años desde la presentación y durante el tiempo adicional que resulte necesario por una obligación legal o un procedimiento pendiente. La base de datos está en Cloudflare y el envío de las copias por correo utiliza Resend; estos proveedores pueden procesar los datos fuera del Perú. Solo el personal autorizado de Pelizam puede acceder al registro. No publicamos los reclamos.
Los datos del borrador permanecen en esta página hasta el envío. La constancia descargada o impresa queda bajo el control de quien la guarda. Evita incluir contraseñas, números completos de tarjeta o información sensible que no sea necesaria para describir el caso. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [email protected]; las obligaciones legales de conservación pueden limitar la supresión.
Asistente de inteligencia artificial
Si escribes y envías una consulta en el chat, su texto y los últimos mensajes de esa conversación se procesan mediante Cloudflare Workers AI para generar una respuesta sobre los servicios de Pelizam. No incluyas documentos de identidad, contraseñas, datos bancarios ni información sensible. Puedes usar los botones informativos y contactar directamente por WhatsApp sin enviar una consulta a la IA.
El historial del chat se mantiene en la memoria de esta pestaña; el código de Pelizam no lo guarda en una base de datos ni en el almacenamiento permanente del navegador. Se borra al recargar o al pulsar «Nueva conversación». Cloudflare procesa además los datos técnicos necesarios para prestar y proteger el servicio, que puede operar fuera de Perú. Las respuestas automáticas pueden contener errores y no constituyen una cotización final; confirma la propuesta con un asesor.
El botón de WhatsApp abre un mensaje preparado y no envía automáticamente el historial. Pelizam recibe el mensaje cuando tú lo envías en WhatsApp. Consulta la política de privacidad de Cloudflare.