1. Adelanto y saldo
La modalidad general es 50% para iniciar el proyecto y 50% contra entrega del trabajo acordado. La cotización aceptada define el alcance y las condiciones particulares antes del pago. El adelanto se descuenta del precio total: no se pierde automáticamente al cancelar.
2. Si cancelas antes de que empecemos
Si todavía no se ha realizado trabajo ni se han contratado gastos externos autorizados, corresponde devolver el importe pagado. Cualquier gasto externo ya ejecutado debe estar aprobado por ti y respaldado; se revisará si puede recuperarse.
3. Si el proyecto ya empezó
Revisaremos contigo el avance documentado y los costes externos que autorizaste. Solo se considera el trabajo efectivamente realizado dentro del alcance acordado y valorado conforme a la cotización. Se devuelve el saldo pagado que no corresponda a ese trabajo o a costes justificados. No se aplica una retención fija del 50% únicamente por cancelar.
Si existe desacuerdo sobre la valoración, facilitaremos el detalle para buscar una solución; no se presume tu aceptación del cálculo por guardar silencio.
4. Si hay un incumplimiento o defecto
Cuando el trabajo no corresponda a lo contratado o Pelizam no pueda cumplir, se revisará la subsanación, nueva prestación o devolución que corresponda al caso. Esta política no limita las garantías ni los remedios obligatorios del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] o al +51 943 084 138 con tu nombre, proyecto, fecha e importe del pago y motivo. Puedes adjuntar el comprobante ocultando datos que no sean necesarios. Nunca envíes claves ni el número completo de tu tarjeta.
Te comunicaremos por escrito el resultado, el cálculo y, si procede, el importe, medio y fecha de devolución. Se utilizará preferentemente el mismo medio de pago o uno acordado con el titular. Los tiempos del proveedor de pago se informarán al tramitarla. La atención respetará los plazos legales aplicables.
6. Servicios de terceros y cambios
Dominios, hosting, licencias y publicidad contratados con autorización se revisan conforme al comprobante, a las condiciones informadas antes de contratar y a la ley. Su naturaleza no excluye por sí sola un derecho de devolución. Las condiciones nuevas no se aplican retroactivamente a tu proyecto.